15.06.2021 / Вторник/ 02:55
Д л я   т е х ,   к т о   з а н я т   д е л о м   !
Поиск
Авторитетно 18.03.2020 4096

Минспорта и туризма рассказало, как турист может отказаться от ранее оплаченной поездки

Автор: Александр НАДИШИН

Министерство спорта и туризма Беларуси опубликовало механизм отказа туристов от ранее забронированной поездки, если у него возникли опасения относительно своего здоровья в связи с пандемией коронавируса.

Минспорта и туризма рассказало, как турист может отказаться от ранее оплаченной поездки

Как сообщила пресс-служба Минспорта, вч связи с тем, что из-за коронавируса в мире сложилась сложная эпидемиологическая обстановка Министерство спорта и туризма сообщает, что турист может в любой момент расторгнуть договор и отказаться от поездки, если у него возникли какие-либо опасения.

Министерство расписало механизм отказа от поездки в страну, где действует режим угрозы безопасности туристов.

В связи с тем, что обстоятельства, из которых исходили стороны при заключении договора об оказании туристических услуг, существенно изменились, гражданин вправе обратиться в турфирму для изменения договора или его расторжения (п.1 ст. 421 Гражданского кодекса Беларуси).

К числу таких обстоятельств относятся решения государственных органов страны (места) временного пребывания о закрытии или ограничения посещения иностранными гражданами данной страны (места) ввиду установления карантина, режима чрезвычайного положения, иных причин, невозможность оказания услуг ввиду отмены рейсов, иные причины, влекущие невозможность оказания туристических услуг.

При возникновении таких обстоятельств возврат внесенных денежных средств должен производиться в полном объеме.

Обращаем внимание на то, что вышеуказанный механизм также применяется к странам, посещение которых разрешается, однако установлены запреты или ограничения по посещению мест, предусмотренных программой туристического путешествия, и оказание туристических услуг на иных условиях невозможно.

Министерство также отмечает, что есть механизм отказа от поездки в страну, где режим угрозы безопасности туристов не действует.

Так, турист вправе отказаться от исполнения обязательств по договору оказания туристических услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных расходов (часть первая ст.20 Закона ”О туризме“; абзац третий части первой пункта 46 Правил оказания туристических услуг, утвержденных постановлением Совета министров от 12 ноября 2014 г. №1064).

Согласно абзацу восемнадцатому пункта 4 названных Правил под фактически понесенными расходами понимаются расходы исполнителя по выполнению договора оказания туристических услуг, подтверждаемые документально. Исчерпывающий перечень таких расходов законодательно не установлен, поскольку они зависят от конкретного тура.

В то же время исполнитель обязан обеспечить безопасность туристических услуг, предпринять необходимые и разумные действия по уменьшению фактически понесенных расходов и предоставить о них достоверную информацию (ч.3 ст.14 Закона ”О туризме“, абзац 18 п.4 и п.48 Правил оказания туристических услуг).

При отсутствии фактически понесенных расходов, их недоказанности или отказе исполнителя представить документы, подтверждающие фактически понесенные расходы, с учетом норм п.47 Правил оказания туристических услуг исполнитель обязуется возвратить внесенные денежные средства в полном объеме.

Обращаем также внимание на то, что односторонний отказ заказчика является его правом, а не фактом ненадлежащего исполнения обязательств по договору оказания туристических услуг. В этой связи, а также с учетом норм ч.1 ст.20 Закона ”О туризме“, абзаца 18 п.4, абзаца 3 ч.1 п.46 Правил оказания туристических услуг исполнителем не могут удерживаться с заказчика иные расходы (штрафы, пени и иные).

Если дата начала туристического путешествия приходится на отдаленные периоды времени (позднее апреля текущего года), Минспорт рекомендует повременить с отказом от таких туров, поскольку ситуация с распространением коронавируса стремительно меняется.

При заключения договора оказания туристических услуг, с учетом норм ч.3 и 4 ст.14 Закона ”О туризме“ заказчик вправе требовать, а исполнитель обязан:

предоставить заказчику необходимую, полную и достоверную информацию о программе туристического путешествия; обеспечить безопасность туристических услуг; провести с заказчиком инструктаж о соблюдении правил личной безопасности туриста, экскурсанта.

Вышеуказанный инструктаж включает в себя предоставление информации, в том числе: об основных правилах въезда и выезда страны (места) временного пребывания (стран транзитного проезда); о санитарно-эпидемиологической обстановке в стране (месте) временного пребывания.

Обращаем внимание на то, что подлежит возмещению вред, причиненный заказчику (туристу, экскурсанту) вследствие предоставления неполной или недостоверной информации о туристических услугах, в том числе в рамках инструктажа о соблюдении правил личной безопасности туриста, экскурсанта, на основании норм статьи 17 Закона Республики Беларусь от 9 января 2002 г. № 90-З ”О защите прав потребителей“.

Министерство отмечает, что если турист не желает расторгать договор оказания туристических услуг, а исполнитель располагает возможностью оказать услуги на других условиях без изменения стоимости туристических услуг, на основании п.43 Правил оказания туристических услуг стороны вправе внести изменения в договор оказания туристических услуг путем подписания дополнительного соглашения.

Ч.3 ст.17 Закона ”О туризме“ предусмотрены существенные условия договора оказания туристических услуг, в число которых входит программа туристического путешествия. В этой связи заключение дополнительного соглашения к основному договору является обязательным.

Аналогичный механизм применяется, если помимо программы туристического путешествия стороны также согласовали изменения относительно стоимости услуг, срока и порядка оплаты, а также иных существенных условий договора. 

При этом обращаем внимание на то, что договор оказание туристических услуг считается действующим в редакции дополнительного соглашения после согласования между заказчиком и исполнителем изменений в существенные условия договора оказания туристических услуг и подписания данного соглашения.

Полезная информация

Если у граждан возникли проблемы с возвращением из-за границы, Министерство иностранных дел советует обратиться в загранучреждения нашей страны за рубежом:

Польша  +48 694 459 554

Литва  +370 699 59 434

Латвия  +371 6 732 53 21

Украина  +38 050 406 23 30

Эстония  +372 580 14 707

Россия  + 7 495 777 66 44.


Новости по теме «Авторитетно»